Erreichbar. Transparent. Persönlich.
Erreichbarkeit, Portal und Berichte im Detail.
Von der Anfrage zur Antwort: so funktioniert die 24h-Garantie
0h
Anfrage geht ein
12h
Automatische Eskalation
20h
2. Eskalation
23h
3. Eskalation
24h
Garantie-Frist
Gefahrenlagen wie Wasseraustritt, Heizungsausfall oder Brandgefahr durchlaufen keine Eskalationsstufen. Sie lösen sofortige Reaktion aus, weil § 27 Abs. 1 Nr. 2 WEG die Verwaltung dazu verpflichtet und diese Pflicht keine Bürozeiten kennt.
24h-Antwort auf jede Anfrage. Bei Gefahr im Verzug: sofort.
Automatische Eskalation nach 12, 20 und 23 Stunden. Gefahrenlagen lösen sofortige Reaktion aus.
Digitales Eigentümerportal
Dokumente, Abrechnungen, Beschlüsse und der Stand offener Anfragen, jederzeit abrufbar.
Institutionelles Quartalsreporting
Alle drei Monate: Ist-/Soll-Vergleich, offene Posten, anstehende Maßnahmen und Rücklagenentwicklung.
Persönliche Beiratsunterstützung
Vorbereitete Belegeinsicht, Vorbesprechung vor jeder Versammlung und Schulungen zu aktuellen BGH-Urteilen.
Transparente Dokumentation
Alle Kommunikation mit Dienstleistern, Eigentümern und Behörden wird dokumentiert und ist im Portal abrufbar.
Aktive Fördermittelberatung
Einmal im Jahr prüfen wir KfW- und BAFA-Programme für Ihre WEG und informieren Sie unaufgefordert.
Erreichbarkeit ist kein Merkmal. Es ist ein Versprechen.
- 01
24h-Antwort auf jede Anfrage. Bei Gefahr im Verzug: sofort.
Jede E-Mail und jede Anfrage über das Eigentümerportal erhält binnen 24 Stunden eine Antwort, technisch sichergestellt durch automatische Eskalation nach 12, 20 und 23 Stunden. Gefahrenlagen lösen sofortige Reaktion aus, ohne Eskalationsstufen.
- 02
Immer dieselben Ansprechpartner
Sie sprechen direkt mit Alexander-Hakim Pries oder Chiara Schuler, nicht mit einem wechselnden Sachbearbeiter, der Ihren Fall nicht kennt. Diese Kontinuität ist kein Luxus, sie ist Grundlage guter Verwaltung.
- 03
Beirat als Partner, nicht als Kontrolleur
Wir begrüßen engagierte Beiräte. Wir bereiten sie vor, briefen sie vorab und geben ihnen die Werkzeuge, die sie brauchen, um ihre Aufgabe sinnvoll zu erfüllen, nicht nur formal.
Kommunikation & Service, was Eigentümer wissen wollen.
- Innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Antwort, auch wenn die vollständige Klärung mehr Zeit braucht. In diesem Fall bestätigen wir den Eingang und nennen einen realistischen Zeitrahmen für die Lösung. Keine Anfrage bleibt ohne Reaktion. Gefahrenlagen wie Wasseraustritt, Heizungsausfall oder Brandgefahr lösen sofortige Reaktion aus, diese Pflicht aus § 27 Abs. 1 Nr. 2 WEG kennt keine Bürozeiten.
- Das Portal gibt jedem Eigentümer Zugang zu seinen relevanten Dokumenten: Abrechnungen, Wirtschaftspläne, Beschlüsse, laufende Anfragen. Login über sichere Zugangsdaten. Die technische Grundlage ist SCALARA: Zugang wird bei Vertragsabschluss eingerichtet.
- Jeder Quartalsbericht enthält: Ist-/Soll-Vergleich der Einnahmen und Ausgaben, Entwicklung der Erhaltungsrücklage (früher Instandhaltungsrücklage), offene Posten, anstehende Maßnahmen und einen kurzen Kommentar zu relevanten Entwicklungen. Das Format ist einheitlich und über alle Quartale vergleichbar.
- Telefonisch sind wir täglich von 8 bis 22 Uhr erreichbar, auch am Wochenende. Schriftliche Anfragen, auch Wichtiges, bitten wir über das Ticketsystem oder per E-Mail zu stellen, damit die 24h-Garantie greift und alles dokumentiert ist.
- Der Portalzugang ist im Leistungsumfang enthalten und wird nicht separat berechnet.
Kommunikation, die funktioniert.